С момента запуска чат-бота столичного транспорта «Александра» сервис ответил на более 18 миллионов вопросов, сообщила пресс-служба Дептранса Москвы.
По словам заммэра столицы по вопросам транспорта и промышленности Максима Ликсутова, доля обращений через цифрового помощника увеличилась почти в 6 раз. Каждое третье сообщение по вопросам транспорта поступает именно через него.
В числе основных преимуществ сервиса:
- круглосуточная поддержка – «Александра» отвечает 24 часа в сутки;
- доступность на 14 платформах;
- возможность дистанционного получения более 75% транспортных услуг без визита в сервисные центры.
Ликсутов напомнил, что «Александра» помогает пассажирам, водителям и пешеходам с 2020 года. Уже год в работе чат-бота используется искусственный интеллект (ИИ), что позволяет обрабатывать запросы разного уровня сложности.
«В соответствии со стратегией развития транспорта до 2030 года, которую утвердил мэр Москвы Сергей Собянин, мы продолжим внедрять ИИ в наши сервисы и повышать комфорт пассажиров», – добавил он.
Ранее сообщалось, что работа всех табло на автовокзалах Москвы перешла в онлайн-режим. На экранах можно найти информацию о фактическом времени отправления, направлении, номере перрона, количестве свободных мест и статусе рейса.
