Психолог назвала 9 фраз, которые могут остановить любой конфликт
Иногда отношения рушатся не из-за поступков, а из-за одной неосторожной фразы. Чаще всего конфликт начинается задолго до самой проблемы — с того, как человек открывает разговор. В беседе с Life.ru бизнес-психолог и медиатор Юлия Куликова-Цай перечислила девять фраз, которые помогают сохранить диалог без скандала.
По словам эксперта, разрушительный сценарий запускается в момент, когда человек чувствует угрозу своему статусу, компетентности или свободе. Включается защитная реакция, и разговором начинает управлять уже не рациональность, а физиология стресса. Именно поэтому психолог выделила девять фраз, которые снижают вероятность конфликта и помогают удержать диалог в безопасном русле.
Фразы, которые помогают снизить напряжение:
- «Я хочу понять, как ты это видишь» – переводит разговор из противостояния в попытку понять картину мира другого;
- «Давай отделим эмоции от задачи» – помогает структурировать диалог и вернуть его к сути;
- «Я могу ошибаться, поправь меня» – усиливает доверие и снижает агрессию;
- «Что для тебя здесь самое важное?» – переводит спор из борьбы позиций в понимание мотива;
- «Мне важно сохранить наши отношения» – снижает тревогу потери связи;
- «Давай возьмём паузу и вернёмся к этому завтра» – позволяет выйти из состояния эмоционального «закипания»;
- «Что нам обоим нужно, чтобы двигаться дальше?» – смещает фокус с правоты на совместное будущее;
- «Я слышу, что тебе это важно» – даёт человеку ощущение признания;
- «Давай искать решение, а не виноватого» – укрепляет отношения вместо разрушения системы.
По словам психолога, конфликт неизбежен в любой живой системе — в семье, дружбе или бизнесе. Но точная фраза, сказанная вовремя, способна определить судьбу сделки, брака или долгих отношений.
«Именно этот навык особенно важен для сохранения хороших отношений с людьми вокруг», — резюмировала Куликова-Цай.
Больше материалов только для наших читателей — в разделе «Эксклюзивы» на Life.ru.
Ольга Годуненко
