Иногда отношения рушатся не из-за поступков, а из-за одной неосторожной фразы. Чаще всего конфликт начинается задолго до самой проблемы — с того, как человек открывает разговор. В беседе с Life.ru бизнес-психолог и медиатор Юлия Куликова-Цай перечислила девять фраз, которые помогают сохранить диалог без скандала.
Конфликт почти никогда не начинается с самой проблемы — он начинается с формулировки. То есть с того, как именно человек начинает разговор. В переговорах, в браке, с друзьями, в переписке с партнёром именно первая фраза показывает, будет ли диалог конструктивным. Одна неточная формулировка способна разрушить отношения, и наоборот — одно зрелое высказывание может их сохранить.
Юлия Куликова-Цай.
Бизнес-психолог, медиатор.
По словам эксперта, разрушительный сценарий запускается в момент, когда человек чувствует угрозу своему статусу, компетентности или свободе. Включается защитная реакция, и разговором начинает управлять уже не рациональность, а физиология стресса. Именно поэтому психолог выделила девять фраз, которые снижают вероятность конфликта и помогают удержать диалог в безопасном русле.
Фразы, которые помогают снизить напряжение:
«Я хочу понять, как ты это видишь» — переводит разговор из противостояния в попытку понять картину мира другого; «Давай отделим эмоции от задачи» — помогает структурировать диалог и вернуть его к сути; «Я могу ошибаться, поправь меня» — усиливает доверие и снижает агрессию; «Что для тебя здесь самое важное?» — переводит спор из борьбы позиций в понимание мотива; «Мне важно сохранить наши отношения» — снижает тревогу потери связи; «Давай возьмём паузу и вернёмся к этому завтра» — позволяет выйти из состояния эмоционального «закипания»; «Что нам обоим нужно, чтобы двигаться дальше?» — смещает фокус с правоты на совместное будущее; «Я слышу, что тебе это важно» — даёт человеку ощущение признания; «Давай искать решение, а не виноватого» — укрепляет отношения вместо разрушения системы.
По словам психолога, конфликт неизбежен в любой живой системе — в семье, дружбе или бизнесе. Но точная фраза, сказанная вовремя, способна определить судьбу сделки, брака или долгих отношений.
«Именно этот навык особенно важен для сохранения хороших отношений с людьми вокруг», — резюмировала Куликова-Цай.
Ранее Life.ru писал, почему потребность в любви не исчезает даже без праздников и громких дат. Несмотря на падение популярности Дня святого Валентина, люди продолжают искать близость, поддержку и эмоциональную связь.
Больше материалов только для наших читателей — в разделе «Эксклюзивы» на Life.ru.
