Недоверие в команде появляется там, где нет прозрачности, заявил в беседе с RT эксперт Роскачества, руководитель проектов компании Beyond Taylor Александр Филягин.
«Когда людям выдают информацию кусками, не объясняют логику решений и не показывают, кто за что отвечает, включаются догадки и слухи. Это питательная среда для интриг и офисной политики. Второй источник недоверия — иерархия. Чем больше уровней между сотрудником и руководителем, тем хуже слышимость в обе стороны. Внизу не понимают ценность решений сверху, а сверху не слышат реальные проблемы снизу», — объяснил он.
Ещё одна причина недоверия в коллективе — стиль управления, а также расхождение слов и реальных дел, отметил эксперт.
«Если руководитель держит всё под личным контролем, не делегирует и не доверяет людям, команда отвечает тем же — перестаёт доверять руководителю. Особенно если за ошибки следует наказание, а не поддержка. Когда ценности красиво висят на стене, но в жизни ими никто не руководствуется, доверие исчезает очень быстро. Люди верят не словам, а поступкам», — отметил эксперт.
Кроме того, по его словам, если команда не чувствует, что в неё вкладываются, что лидер помогает расти и учиться, у людей пропадает ощущение будущего рядом с этим руководителем.
Корень решения проблемы с недоверием лежит в зоне ответственности лидера команды, считает Филягин.
«В компаниях, построенных на современных принципах управления, например на принципах клиентократии, таких проблем, как правило, почти не возникает. В первую очередь у команд есть лидер, а не руководитель. Он наделяет свою команду ответственностью, нужными полномочиями и ресурсами, чтобы не было такого, что для принятия решения команде нужно постоянно спрашивать разрешение», — добавил эксперт.
